Våra kunder har tyckt till – hjälper oss att bli bättre

Bolagsverket får fortsatt höga betyg i årets kundundersökning. Men vi nöjer oss inte där – de öppna svaren visar tydligt var vi kan förenkla ännu mer för företagare.

Under våren har vi genomfört en omfattande kundundersökning för att ta reda på vad kunderna tycker om Bolagsverket. I år visar resultatet ett fortsatt högt Nöjd kund-index – 79 för de kunder som har direktkontakt (till exempel vid registrering och köp av information) och 75 för kunder som använder Bolagsverkets data via sina egna system. Förtroendet är också starkt, med index på 85 respektive 84.

Kunderna uppskattar särskilt bemötandet, tillgängligheten och tryggheten i kontakten med oss. Men undersökningen visar också att det finns utmaningar att ta itu med – som att förbättra informationen på bolagsverket.se och verksamt.se, göra våra digitala tjänster enklare och att korta handläggningstiderna.

Som ett första steg går vi nu vidare och startar ett arbete för att bättre förstå den resa som många av er gör när ni får ett föreläggande från oss (krav att komplettera ett ärende med uppgifter). Vi vill göra det enklare att förstå och hantera och där hjälper er feedback oss på vägen.

Vi vill tacka alla som har deltagit i undersökningen. Era svar hjälper oss att utvecklas och bli ännu bättre på att göra företagandet enklare och tryggare.