Examensarbete: Från skrivbord till cyborg – AR som nästa steg i handläggningsarbetet

Vad händer när traditionella handläggarsystem möter ny teknik som Augmented Reality? Det här examensarbetet utforskar hur AR-glasögon kan användas som ett komplement till datorn – för att minska kognitiv belastning, förbättra arbetsflöden och skapa en mer intuitiv användarupplevelse för handläggare i offentlig sektor.

Bakgrund

Inom offentlig sektor och större organisationer, inklusive Bolagsverket, används i dag omfattande handläggarsystem för att stödja administration, beslutsfattande och kundärenden. Dessa system är ofta komplexa, med stora mängder information och många olika arbetsflöden som ska stödjas. Användarupplevelsen (UX) är därför en central del i arbetet med att effektivisera handläggarnas vardag och minska den kognitiva belastningen.

Just nu pågår en större systemförnyelse, där fokus ligger på att modernisera gränssnitt, arbetsprocesser och användarinteraktioner. Diskussionerna kretsar dagligen kring hur UX kan förbättras för att skapa en mer intuitiv och effektiv användarmiljö.

Samtidigt utvecklas ny teknik som kan utmana det traditionella laptop-baserade arbetssättet. Ett exempel är Augmented Reality (AR)-glasögon, som möjliggör att information och digitala verktyg integreras i användarens synfält. AR kan potentiellt erbjuda fördelar som

• snabbare och tydligare åtkomst till relevant information
• stöd för parallella arbetsuppgifter utan att byta fönster eller skärm
• mer intuitiv visualisering av arbetsflöden och processer
• nya interaktionsmönster, exempelvis röststyrning eller gestkontroll.

För en handläggare skulle detta kunna innebära en ”turboladdning” av arbetsvardagen, där traditionella gränssnitt på laptop kompletteras med ett nytt sätt att konsumera och interagera med information.

Det finns dock många obesvarade frågor: Är AR-tekniken tillräckligt mogen för administrativt arbete? Hur påverkas produktivitet, koncentration och ergonomi? Finns det verkligt användbara scenarier, eller blir det enbart ett tekniskt experiment utan mervärde?

Av dessa skäl är det motiverat att genomföra en fördjupad studie där man undersöker AR som komplement till handläggarsystem – både ur ett innovationsperspektiv och för att empiriskt utvärdera nyttan i praktiska arbetssituationer.

Problembeskrivning

Handläggarsystem är centrala verktyg för många organisationer, men trots pågående modernisering kvarstår utmaningar kring användarupplevelse, effektivitet och kognitiv belastning. Handläggare behöver ofta navigera mellan flera fönster, applikationer och informationskällor samtidigt, vilket kan skapa ineffektiva arbetsflöden och risk för fel.

Samtidigt utvecklas ny teknik såsom AR-glasögon, som möjliggör att information presenteras direkt i användarens synfält och potentiellt kan stödja nya former av interaktion. Även om tekniken fått viss spridning inom industri, sjukvård och utbildning, är dess användbarhet i administrativa sammanhang – exempelvis för handläggare – ännu svagt utforskad.

Examensarbetet ämnar att besvara följande problem:

• Det saknas kunskap om vilka konkreta användningsfall AR skulle kunna bidra till i handläggarens vardag.
• Det är oklart om AR-tekniken faktiskt leder till ökad produktivitet, förbättrad användarupplevelse eller minskad kognitiv belastning – eller om den tvärtom riskerar att bli ett ineffektivt komplement.

Mer information

Föreslår en metod som studenten kan utgå ifrån för att lösa problemet.

Hårdvara: Lenovo Thinkreality AR-glasögon

1. Kartlägga behov
   1. Intervjuer/workshops med handläggare för att identifiera situationer där informationsåtkomst eller UX kan förbättras.
   2. Analysera dagens arbetsflöde för att se var AR-teknik kan skapa mervärde.
2. Prototyp
   1. Utveckla enklare koncept med föreslagen hårdvara som demonstrerar och påvisar hur AR-glasögon kan användas tillsammans med laptop i handläggarens arbete.
   2. Fokus på smalare scenarier över fullskaliga system.
3. Utvärdering
   1. Utvärdera prototypen tilsammans med handläggare.
   2. Bedömning av: användbarhet, upplevd nytta, kognitiv belastning och effektivitet.

Område

Systemutveckling, Användarupplevelse, UX.

Kompetens

Examensarbetet lämar sig för både kandidat och master-studenter inom (främst) datateknik men andra områden kan appliceras. Bakgrund eller erfarenhet inom UX och UX-research är meriterande.

Kontakt

Martin Roos och Lawler Karvonen Timothy.