1. Startsida
  2. API:er och öppna data
  3. Drift och support
  4. Servicenivåer för API:er som hämtar företagsinformation

Servicenivåer för API:er som hämtar företagsinformation

Här beskrivs de servicenivåer som Bolagsverkets verksamhet har som mål att uppfylla mot dig som ansluten part. Beskrivningen fastställer också de åtaganden som ansluten part förväntas uppfylla mot Bolagsverket så att Bolagsverket har nödvändiga förutsättningar för att kunna uppfylla sina åtaganden.

Termer och förklaringar

Tabellen visar förklaringar för de olika termer som används på den här sidan.

Tabell som visar förklaringar för olika termer.

Term

Förklaring

Supportens öppettider

Under den här tiden åtgärdas incidenter.

Tjänstens öppettider

Under den här tiden kan tjänsten förväntas vara tillgänglig.

Tillgänglighet

Den tid som tjänsten eller API:et är tillgänglig för användare.

Incident

En it-incident är en oönskad och oplanerad it-relaterad händelse som kan påverka säkerheten i en organisations eller samhällets informationshantering, och som kan innebära en störning i förmågan att bedriva en verksamhet.

Påbörjat

En incident är påbörjad när prioritet sätts och incidenthandläggaren har börjat analysera ärendet. Påbörjat är en riktlinje för hur snart en incidentåtgärd ska påbörjas.

 

Påbörjat mäts och rapporteras inte.

Åtgärdstid

Åtgärdstiden räknas fram till dess att incidenten är löst eller att it-operation manager godkänt föreslagen handlingsplan för att lösa ärendet.

Prioritering av prio 1 till prio 3 baserar sig på en bedömning om graden av påverkan och brådska. En kombination av dessa parametrar avgör prioriteten. Prioritet 4 används enbart när det finns en överenskommelse om att lösa incidenten och omfattas inte av graden av påverkan och brådska.

Servicenivå

Den nivå av service och support som en it-tjänst hanteras och mäts efter.

Ansluten part

Den som ingår avtal eller har en överenskommelse med Bolagsverket om att ansluta till en tjänst eller ett erbjudande.

Öppettider

Tjänstens öppettider

Tjänsten är tillgänglig under tiderna som visas i tabellen. Under rubriken Tillgänglighet beskriver vi vad som menas med tillgänglighet.

Tabellen visar tjänstens öppettider.

Dag

Tjänstens öppettider

Alla dagar

Kl. 00–24

Supportnivåer

Prioriteringar av incidenter

Prioritet sätts genom en kombination av olika förutsättningar. Bolagsverket ansvarar för att sätta prioritet på alla incidenter – både de som rapporteras av ansluten part och de som upptäcks av Bolagsverket.

Tabellen beskriver de olika prioriteringarnas förutsättningar:

Tabellen visar prioriteringar av olika incidenter.

Prioritet

Omfattning

Prioritet 1

Oacceptabla konsekvenser:

  • incidenter med mycket allvarlig påvisad säkerhetsrisk eller säkerhetsbrist
  • förlust eller förvanskning av data.

Prioritet 2

Kritiska konsekvenser:

  • incidenter med påvisad säkerhetsrisk eller säkerhetsbrist.

Prioritet 3

Lindriga eller försumbara konsekvenser:

  • enskilda användare kan arbeta med delvis begränsad funktionalitet
  • incidenten har ingen koppling till verksamhetskritiska tjänster
  • incidenterna är icke brådskande.

Prioritet 3 är en normalhantering av incidenter.

Åtgärdstid incidenter

Åtgärdstiden är indelad i två delar. Påbörjas berättar inom vilken tid som arbetet med att åtgärda en registrerad incident ska ha startat. Åtgärdstiden berättar inom vilken tid som en registrerad incident ska vara löst av Bolagsverket, eller om det inte är möjligt: En tidplan ska presenteras.

Tabellen visar prioritet och supportens öppettider för när åtgärden påbörjas och tiden det tar för att åtgärdas.

Prioritet

Påbörjas inom supportens öppettid

Åtgärdstid inom supportens öppettid

1

10 min

3 timmar

2

1 timme

10 timmar

3

10 timmar

40 timmar

Servicenivåer

Kapacitet

Infrastrukturens kapacitet övervakas och anpassas utifrån avtal och överenskommelse.

Svarstider

Bolagsverket ansvarar för att tjänsterna har rimliga svarstider. För transaktioner i API:er designas tjänsterna enligt: 95 % av alla transaktioner har en svarstid under 1 sekunder.

Tillgänglighet

Tillgänglighet för tjänster och API:er

Bolagsverket har som mål att API-tjänsterna ska vara tillgängliga 98 % under tjänstens öppettid.

Tillgängligheten definieras av antal lyckade svar på skarpa begäran delat med totala antalet skarpa begäran under tjänstens öppettid utanför planerade ändringar (servicefönster). Servicefel-svar är exempel på misslyckat svar. Bolagsverket mäter i dagsläget endast intern tillgänglighet.

Planerade ändringar (servicefönster)

Med servicefönster avses tider då system kan stängas av för planerad service eller planerade ändringar. Det kan innebära att tjänsten eller API:et är otillgänglig under en begränsad tid, men det behöver inte innebära otillgänglighet. Flera tjänster har beroenden till varandra och ändringar samlas därför så långt det är möjligt i gemensamma driftsättningar. Bolagsverket strävar efter att minimera avbrottstiden och vidta åtgärder för att orsaka minsta möjliga skada för ansluten part . Bolagsverket ska i största möjliga utsträckning informera ansluten part om planerade avbrott på sidan Driftsinformation.

Oplanerade akuta driftstörningar

Akut driftsättning genomförs endast när tidigare okända driftshindrande och allvarliga funktionella fel uppstått. Det kan förekomma att någon komponent i en tjänst går sönder eller påverkas av en annan störning så att åtkomst till berörd tjänst inte längre är möjlig. En akut driftsättning kan då vara nödvändig att genomföra.d

Bolagsverket ska i största möjliga utsträckning informera ansluten part om akuta driftstörningar på sidan Driftsinformation.